Politica di rimborso
Resi, Rimborsi, Annullamenti e Diritto di Recesso - Aury Boutique
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
La presente informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, cambi prodotto, annullamenti ordine e diritto di recesso per gli acquisti effettuati su Aury Boutique.
Aury Boutique
AURY BOUTIQUE SRLS
Email: info@auryboutique.com
Telefono / WhatsApp: +39 377 354 8286
La presente policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errore del venditore o diversa previsione di legge.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà ad Aury Boutique tramite email o WhatsApp:
Email: info@auryboutique.com
Telefono / WhatsApp: +39 377 354 8286
La comunicazione deve permettere di identificare l’ordine e il prodotto da restituire.
Differenza tra annullamento ordine e reso
L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione.
Il reso e il diritto di recesso riguardano invece una richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non potrà più essere annullato come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Pulsante o funzione elettronica di recesso
Dal 19 giugno 2026, quando previsto dalla normativa applicabile e secondo le funzionalità disponibili sul sito, Aury Boutique potrà mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come pulsante, link, modulo o procedura self-service.
Questa funzione serve a comunicare online la volontà di recedere da un acquisto già effettuato.
Non deve essere confusa con l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione.
In alternativa, il cliente potrà comunque contattare l’assistenza tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati nella presente informativa.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Annullamento ordine prima della spedizione
Se il cliente desidera annullare un ordine non ancora spedito, deve contattare tempestivamente Aury Boutique tramite email o WhatsApp.
L’annullamento può essere accettato solo se l’ordine non è ancora stato preparato, evaso o affidato al corriere.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.
Come richiedere un reso
La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna tramite email, WhatsApp oppure tramite gli strumenti di reso eventualmente disponibili sul sito.
La richiesta deve contenere:
nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà conferma della presa in carico e le istruzioni operative per procedere con la restituzione.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima ricevuto istruzioni dall’assistenza o senza aver completato la procedura indicata sul sito.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
integro;
non utilizzato;
non lavato;
non danneggiato;
non alterato;
privo di macchie, odori, segni d’uso o usura;
completo di etichette, confezione, accessori e contenuto originale, ove presenti;
in condizioni idonee alla rimessa in vendita, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Il cliente può provare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne taglia, natura e caratteristiche, come avverrebbe in un negozio fisico.
Non è consentito utilizzare il prodotto oltre tale verifica.
Se il prodotto restituito risulta usato, lavato, danneggiato, privo di etichette o non integro, Aury Boutique potrà ridurre o rifiutare il rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Intimo, costumi e prodotti con protezioni igieniche
Per motivi igienici e di tutela della salute, Aury Boutique non accetta resi di intimo, costumi da bagno, body, capi intimi o prodotti assimilabili quando il prodotto risulta aperto, indossato, provato a contatto diretto con la pelle, privo di sigillo, privo di protezione igienica, privo di confezione originale o comunque non più idoneo alla rivendita per ragioni igieniche.
In particolare, per costumi e intimo, il reso non sarà accettato se:
la protezione igienica è stata rimossa o alterata;
il prodotto è stato indossato o provato in modo non conforme alle normali cautele igieniche;
il prodotto presenta odori, macchie, segni di utilizzo o alterazioni;
la confezione, il sigillo o gli elementi igienici originari non sono integri, ove presenti.
Resta fermo il diritto del cliente di contattare l’assistenza in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errore del venditore o diversa previsione di legge.
Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna al venditore.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
Il prodotto deve essere spedito a:
AURY BOUTIQUE SRLS
Via Magna Graecia 252
84047 Capaccio Paestum (SA), Italia
Aury Boutique non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto scelto dal cliente.
Rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, Aury Boutique procederà al rimborso secondo la normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato, quando possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di recesso legale, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.
Restano escluse, ove consentito, eventuali spese supplementari scelte dal cliente diverse dalla modalità di consegna standard.
Le spese di restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errore del venditore o diversa comunicazione.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Tempi di rimborso
Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.
La conferma della richiesta di reso o di recesso non equivale all’immediata emissione del rimborso: il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
Cambio taglia o cambio prodotto
Il cambio taglia o prodotto può essere richiesto contattando il servizio clienti ed è soggetto alla disponibilità degli articoli.
Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con reso e rimborso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Eventuali differenze di prezzo saranno gestite caso per caso.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente Aury Boutique indicando:
numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballo, ove utili.
Se il difetto o la non conformità viene confermata, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale.
In questi casi, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:
prodotti personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
intimo, costumi da bagno, body, capi intimi o prodotti assimilabili, se aperti, indossati, privi di sigillo/protezione igienica o non più idonei alla restituzione per ragioni igieniche;
prodotti deteriorabili o soggetti ad alterazione;
altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla legge.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto, ove applicabili.
Opzioni di acquisto Shopify
Aury Boutique non utilizza attualmente abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
La relativa disciplina di annullamento delle opzioni di acquisto Shopify non si applica quindi come procedura autonoma.
Carta, bonifico, PayPal, Klarna, contrassegno e altri metodi di pagamento non sono opzioni di acquisto Shopify.
Restano valide le regole ordinarie per annullamento ordine prima della spedizione, diritto di recesso, reso e rimborso.
Contatti assistenza
Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi prodotto, prodotti difettosi o diritto di recesso, il cliente può contattare:
Aury Boutique
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Email: info@auryboutique.com
Telefono / WhatsApp: +39 377 354 8286